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金蝶管易云打造“全链路智能高效”的客服工作台

发布时间:2019-04-25 01:52 来源:未知 编辑:admin

  AG:AliGenius(简称 AG)系统,是阿里巴巴出品的一个专门用于处理淘系退款订单的千牛插件,该产品定位于售后客服工具,可以实现自动化退款。

  金蝶管易云与天猫千牛售后服务平台AG成功对接,解决了商家退款时长过长,退款订单审核慢等问题,当商家未发货仅退款时管易作废订单给AG,AG实现自动化退款,也可实现退货退款金蝶管易云收到买家退货入库,回传信息给到AG,实现确认收货自动化退款,可降低商家40%左右的退款时长。

  任务需要手动分配,能自动化,比较浪费时间。

  提供消费者服务体验全链路的服务能,打通商家售前、售中、售后各个环节。在线;快捷退款、查看记录、创建任务。

  打通消费者服务链路、智能化、高效率的客服工作台,背靠阿里大数据接入阿巴巴风控模型,识别售后风险。会员分层,商家可自定义店铺会员等级,从而精细化运营会员。

  清晰、明确的任务管页面,分场景、分状态展示各类工单任务,任务记录可追踪。

  金蝶管易云支持对接商家仓库管理系统,发货、入仓状态实时透出,迁移成本低。

  未发货仅退款:系统下载平台订单后,退款单状态是未发货,系统推送“未发货仅退款”状态给AG,AG透传订单取消状态,实现人工筛选后的批量退款处理。

  退货入仓通知:由商家ERP系统推送“买家已退货待卖家确认收货”订单的退货入仓状态给AG,AG在“待我处理的退款”页面透传退货入仓状态,实现人工筛选后的批量退款处理。

  使用后:系统每隔 5分钟 自动不间断分配,仓库实现退货入库对接,批量操作退款,整体效能提升 100%

  金蝶管易云已连续9年位居同行业电商客户数量第一,并荣获淘宝服务市场官方发布的双十一成交Top500卖家最爱企业内部管理软件第一名。自加入金蝶集团以来,管易云已与其全线产品完美融合,形成了成熟的财务业务一体化、线上线下一体化解决方案。无论是面对纯电商、纯线下亦或全渠道的客户,管易云都能以最专业的服务姿态和最具竞争力的解决方案助力客户从容面对转型。

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